Esta política descreve o tratamento de dados na Zidra Escala, plataforma de atendimento, automação e gestão de conversas para empresas. Ela abrange o cadastro, o painel e as integrações autorizadas da plataforma.
A FORMULA 60D LTDA é responsável pelos dados de cadastro, acesso, suporte e contratação da Zidra Escala. A empresa que conecta seu WhatsApp decide as finalidades do atendimento aos próprios contatos; a Zidra processa as conversas em nome dessa empresa para prestar o serviço configurado.
Quando uma função de sincronização de contatos ou histórico do WhatsApp Business estiver disponível e for autorizada, os dados compartilhados são usados para compor o atendimento da empresa na Zidra.
Usamos os dados para autenticar usuários, conectar o número autorizado, enviar e receber mensagens, apresentar conversas à equipe, executar as automações configuradas, sincronizar modelos de mensagem, prestar suporte, acompanhar a assinatura e proteger o serviço.
As funções de inteligência artificial podem processar o contexto necessário à solicitação, conforme a configuração disponível. Não trate uma resposta automática como garantia de exatidão: a empresa deve revisar conteúdo e ações adequadamente.
A Meta processa as mensagens e os recursos da integração WhatsApp Business. A infraestrutura que hospeda a Zidra utiliza a Render. A Hotmart processa a assinatura quando esse meio de contratação é usado. O envio de links de acesso por e-mail utiliza a Resend. Esses serviços recebem os dados necessários à função que executam; o envio de um link de acesso por e-mail não exige compartilhar o histórico de conversas.
Não vendemos os dados obtidos pela integração com a Meta. Dados podem ser tratados por prestadores de infraestrutura e processamento necessários ao serviço ou apresentados em resposta a uma obrigação aplicável. A localização de processamento depende do prestador e da configuração contratada.
Contatos, conversas e arquivos ficam disponíveis para o atendimento da empresa, até sua exclusão ou a avaliação de um pedido de encerramento. Não há exclusão automática geral do histórico após um número fixo de dias.
Eventos técnicos de webhook já processados são removidos após três dias; eventos pendentes, após trinta dias. O histórico da conversa pode permanecer mesmo depois da remoção desses eventos técnicos. Sessões salvas da Zidra IA expiram após trinta dias sem atualização, e revisões de documentos expiram após vinte e quatro horas.
Registros de compras, obrigações de guarda, segurança ou defesa de direitos podem exigir tratamento específico. Consulte as instruções de exclusão para solicitar a análise dos dados associados à sua conta ou contato.
O acesso ao painel exige autenticação, as permissões distinguem usuários e administradores, e os dados das empresas são separados por conta. Tokens e segredos da integração ficam protegidos no servidor. As conexões públicas da plataforma usam HTTPS. Essas medidas reduzem riscos, mas não eliminam a possibilidade de incidentes.
Você pode solicitar informações, acesso, correção ou exclusão dos dados pelo e-mail maisfit90d@gmail.com. Informe a conta ou o número utilizado para que possamos localizar o registro e verificar sua identidade. Se sua conversa é com uma empresa cliente, você também pode contatá-la diretamente.
A empresa pode remover a autorização da integração nas configurações da Meta. Remover uma autorização interrompe a integração correspondente, mas não equivale à exclusão do histórico já armazenado; esse pedido deve ser feito separadamente.
FORMULA 60D LTDA · CNPJ 37.175.793/0001-90 · Brasil
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