Estas instruções se aplicam aos dados tratados pela Zidra Escala, incluindo os recebidos pela integração autorizada com a Meta.
O pedido pode abranger o cadastro, os contatos, as conversas, as mensagens e os arquivos associados. A ferramenta administrativa permite excluir contatos elegíveis e seus vínculos de atendimento. Um pedido de conta inteira é tratado pelo suporte; não existe exclusão automática total só por desinstalar um aplicativo, sair do painel ou desconectar o WhatsApp.
Se você conversa com uma empresa que utiliza a Zidra, ela decide a finalidade daquele atendimento. Você pode solicitar a exclusão diretamente a essa empresa ou nos informar o atendimento para encaminharmos a solicitação ao responsável.
Registros de compras vinculadas, obrigações de guarda e informações necessárias para segurança ou defesa de direitos podem impedir a exclusão imediata de determinados dados. A rotina administrativa não apaga contatos com venda Hotmart registrada. Nesses casos, a equipe avaliará o pedido e explicará quais dados podem ser excluídos, restringidos ou mantidos e o motivo.
Alguns exemplos de atendimento podem ter sido desvinculados do contato em vez de apagados. Por isso, a análise do pedido deve abranger também eventuais cópias e dados derivados; não prometemos que um único clique apague todas as informações de todos os sistemas.
Dados mantidos pela Meta ou por processadores de pagamento seguem os procedimentos desses serviços. As mensagens que já estão no aparelho de outra pessoa não são apagadas pela exclusão do registro na Zidra.
A empresa pode remover o acesso da Zidra nas configurações de integração da Meta. Essa revogação é separada do pedido de exclusão dos dados armazenados; para solicitar ambos, indique isso no e-mail.
Você receberá orientação pelo contato informado na solicitação. Se houver necessidade de verificação ou retenção específica, a equipe explicará a situação. Para acompanhar um pedido já aberto, responda à mesma conversa de e-mail.
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